Qualité et Instances

En application de l’article L.6111-2 du code de la santé publique, la qualité des soins et la gestion des risques sont au cœur de la dynamique de l’établissement et s’inscrivent dans une démarche globale d’amélioration continue de la qualité et sécurité des soins. La démarche qualité et sécurité des soins est pilotée par un responsable qualité et gestion des risques dans l’établissement, en collaboration avec l’ensemble des équipes. Comme tous les établissements de santé en France, La Châtaigneraie est engagée dans une démarche de certification de la qualité traitant tous les aspects de la prise en charge et de son fonctionnement. Cette démarche renouvelée régulièrement donne lieu à la publication d’un rapport décrivant l’appréciation du niveau de qualité reconnu dans l’établissement, à l’issue d’un audit réalisé par des experts extérieurs.

Certifiée niveau A – En 2016, La Châtaigneraie a été certifiée sans réserve ni recommandation.

Haute Autorité de Santé

Les Instances

Relation avec les usagers La commission des usagers (CDU)

La CDU a pour mission de veiller au respect des droits des usagers et de contribuer à l’amélioration de la qualité de prise en charge des personnes malades, et de leurs proches. La CDU s’appuie sur les résultats des questionnaires de satisfaction, ainsi que sur vos remarques et suggestions pour élaborer son plan d’actions. Elle est également amenée à examiner vos plaintes et réclamations. Elle travaille en collaboration étroite avec le groupe éthique.

Le groupe éthique

Le groupe éthique est une instance interdisciplinaire et consultative qui se réunit à intervalle régulier. Son rôle est de réfléchir aux questions éthiques posées par l’accueil et la prise en charge des patients dans le respect de la bientraitance ainsi que la lutte contre la maltraitance. Il collabore étroitement avec les membres de la CDU et participe activement à la diffusion des bonnes pratiques.

Prise en charge de la douleur

Un Comité de Lutte contre La Douleur (CLUD) est constitué dans l’établissement. La prise en charge de la douleur est une des priorités de l’établissement, les médecins et l’équipe soignante sont sensibilisés à cette question et mettent en œuvre tous les moyens pour la soulager.

Dès votre admission, votre douleur sera évaluée et vous serez interrogé(e) régulièrement tout au long de votre séjour. Un contrat d’engagement (Contrat Engagement Douleur) sur la douleur vous est remis lors de votre admission.

Alimentation et Nutrition

Un Comité de Liaison sur l’Alimentation et la Nutrition (CLAN) assure le suivi de la politique nutritionnelle, du fonctionnement de la restauration et de l’appréciation des patients et des salariés. C’est une structure consultative qui propose un plan d’actions. En fonction des besoins préalablement identifiés, il impulse des actions adaptées à l’établissement pour mettre en place des actions pouvant porter sur l’alimentation ou la nutrition, mais aussi l’hôtellerie.

Membres de la Commission des Usagers

  • Président : Renaud Coupry (Directeur Général)
  • Vice-Présidente : Monique Tiberghien (Représentante des Usagers, APF)
  • Médiateur médical : Dr Véronique Salvator Witvoet (Suppléante : Dr Isabelle Hernandez)
  • Médiateur non médical : Véronique Jondeau (Suppléante : Laurence Edet)
  • Directeur de l’établissement : Damien Akrich
  • Représentantes des Usagers : Monique Tiberghien (APF), Bettina David (APF)

Lutte contre les infections associées aux soins

Le comité de Lutte contre Les Infections Nosocomiales (CLIN) veille activement à la prévention et à la surveillance des infections au moyen d’un programme d’actions et d’informations destiné à l’ensemble du personnel et des patients.

Les indicateurs qualités

Les résultats des indicateurs qualité sont affichés dans le hall d’accueil et sont  disponibles sur demande auprès de la direction (indicateurs d’hygiène, de satisfaction patient, de qualité des dossiers patients, de prise en charge de la douleur…). Les résultats des indicateurs nationaux sont accessibles sur le site de la HAS).

Vue générale clinique
Centre Hospitalier de Réadaptation et Rééducation Fonctionnelles

La Châtaigneraie Menucourt

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